外卖小哥饶顶峰将跑单视为一种乐趣来源：“我喜欢流汗的感觉，单子越多我越兴奋。手中十多单，跑起来也有劲，如果只有几单，那乐趣就少很多。”

每跑完一单，饶顶峰的收入中就会记入一笔，这种多劳多得的游戏足够直观、自带魔力。骑手们津津乐道于交流自己今天跑了多少单、赚了多少钱，一些优秀的单王甚至可以月入两万。

在有的人看来，骑手拿着日结或月结的工资，只是一份“零工”，虽然门槛低、收入尚过得去，但是干不久、没长期发展。

作为灵活就业群体的代表，外卖骑手时间自由、想接单就接单，但“灵活”的另一面对应的却是“不稳定”，这也给个人技能的积累和职业岗位的提升带来了困难。

那么“零工”的未来究竟在哪里？

行业首个“骑手成长发展体系”

2019年，中国“零工经济”对GDP总增量的贡献度为10.43%，预计到2035年，这一比重将增至13.26%，占GDP的比重将达到6.82%。与此同时，灵活就业群体不断壮大。根据测算，灵活用工的规模约2亿，其中外卖骑手约1300万。

值得欣喜的是，这一群体的职业成长正在受到关注。在最近举办的1217蓝骑士节上，饿了么发布了行业首个“骑手成长发展体系”，对从“跑单小白”到“跑单大神”的各个阶段，进行了职业规划，并开发产品根据骑手能力模型自动匹配服务支持方案。

饿了么甚至给出了从骑手到总裁的七步走：先晋升站长，接着是配送经理、区域经理、然后是城市经理、大区经理，最后则可以升至副总裁甚至总裁。

业内人士分析，对于平台来说，骑手的高流动性会带来很高的用人成本，有的站点甚至会打出“拉一个新人注册跑单，奖励1000元”这样的诱人条件。一面是用工荒、一面是招工难，通过畅通骑手的发展通路，可以带给骑手更多的成长引导，从而提升骑手的留存率与粘性。

数据也得到了证实。饿了么在江苏、浙江、湖北等地上线该套产品后，愿意稳定发展的骑手提升了70%。

对于用户来说，经过充分配送技能培训的骑手，往往具有更高的服务质量，用户也因此能享受到更优质的配送服务。

而对于骑手，除了配送能力提升带来的直接权益，如收入补贴、等级奖励等，还有一个更诱人的加持，即：骑手将有更大的机会通往更高的职位，从一个基层配送者，转变为运营者、甚至管理者。

根据饿了么的数据，在职超过三年的骑手中，35%获得过晋升。过去一年，有2409人晋升为站长及更高的岗位，其中285人成为物流经理。45%骑手也将晋升为经理成为下一步目标。

开展新职业认定和职业培训

自2020年2月，“网约配送员”正式成为新职业，纳入国家职业分类目录，千万“外卖小哥”从此明确了职业名称。2021年12月，人社部发布《网约配送员国家职业技能标准》，使外卖骑手的职业发展通道更加明晰。

就在上个月，上海市举办了首届网约配送员职业技能大赛。这一比赛对外卖常见的异常场景进行了略显“刁钻”的设计：取餐时完全不准的商家定位、骑行时绕来绕去的障碍栏杆、甚至电瓶车上都要装一杯水，让水不要撒出来……

“一看到比赛场地我就慌了，载着一杯随时可能溢出来的水，绕S弯道、过减震带，还要尽可能快的骑到。”骑手饶顶峰马上分析起来，既然水要不洒，那么匀速行驶是成功关键。车子不能急刹，也不能突然加速，不然速度的变化会让车身抖动。

最终绕顶峰载的水大概只洒出了七分之一，凭借优异的比赛表现，他一举夺得网约配送员职业技能赛冠军。

除了搭建职业技能比拼的舞台，各地的网约配送员职业认定也在如火如荼展开。全国政协常委舒晓琴曾提出，要持续完善新职业认定和新业态人才评价机制，创新新工种职业资格和职称评定管理政策，畅通灵活就业群体发展通道。

杭州外卖小哥牛明智是全国首批获得相关职业技能等级认证的骑手之一，这份认证让他有机会享受包括政府培训补贴、杭州市积分落户加分和个人所得税专项抵扣等在内的技能人才政策。

去年下半年，牛明智正式晋升成为配送经理，管理着三四百号小哥。完成了从外卖小哥到管理岗位的“逆袭”。“如果没有做骑手时候的实际经验，没有公司提供的培训，我一定干不好现在的工作。”牛明智说。

让灵活用工也有“铁饭碗”

近年来，以外卖骑手为代表，依托互联网平台就业的新就业形态劳动者数量大幅增加，然而部分劳动者最初选择灵活就业时，与自身就业期望其实并不相符。

安徽小伙朱明李创业失败，欠下30万元外债，为打工还债，无奈到杭州送起了外卖。不到3年时间，他不仅把债还完了，还买了一辆小汽车。“那段时间疯狂跑单，每个月除了吃喝花销，还能攒下1万多元。”

随着工作越来越得心应手，朱明李将目光瞄向管理岗位，“公司会发布队长招募令，从基层的小型团队入手，关注队员每天的在线时长、接单数量、完成度等指标，从最简单的数据分析锻炼起来。”

晋升为跑单小队长后，朱明李带领几十位稳定的队员，主要在杭州西湖区和余杭区的范围内跑单，每个队员都有8000-15000元的收入。“只要肯吃苦、钻研，这个行业就能赚到钱。”朱明李说。

超过1300万外卖骑手，选择进入这个行业的原因各有不一。没有持续的职业培训和晋升机制支持，职业后续发展乏力的问题很难避免。

从完善基础保障，到实现高质量就业，饿了么推出的“骑手成长发展体系”，使骑手的职业成长第一次被摆到战略级高度。不仅提升骑手的职业技能，更有综合素质和管理能力的培养。“全副武装”后的外卖骑手，也能拥有胜任不同岗位的能力，把“铁饭碗”牢牢端在自己手里。

通过配套产品和权益，饿了么为灵活就业者的发展搭建起组织机制保障。使骑手们在开放、灵活的平台上，做自由的工作，并收获奋斗带来的果实。可以说，在这样一套“骑手成长发展体系”中，更多灵活就业者的未来发展有了多样化的选择。