随着信息化时代的到来和经济社会的不断发展，企业面临的竞争压力越来越大。而在这个竞争激烈的市场上，如何通过优化管理、提高服务质量来提高企业的核心竞争力，是每个企业必须面对的问题。

近年来，呼叫中心外包成为了越来越多企业的选择。在这篇文章中，我们将探讨呼叫中心外包作为企业转型优选模式的优势和挑战。

一、呼叫中心外包的优势

1、降低运营成本

企业自建呼叫中心需要投入大量的资金、时间和人力，从设备采购到建设和招聘培训人员，涉及到的费用不可估量。而呼叫中心外包服务商以其丰富的行业经验和技术优势，可以帮助企业节省这些成本。

外包呼叫中心还有一个好处是可以减少雇员成本。这对于雇主来说是有优势的。企业只需支付外包中心服务费用即可，而且通常只需支付一定的固定成本。如果用内部人员代替，需要支付更高的薪资和福利保障。

2、提高服务质量

作为专业的呼叫中心服务商，呼叫中心外包企业通常有着更丰富的经验和更专业的技能，可以提供更高效、更规范的呼叫中心服务。同时，外包企业会根据客户的不同需求，进行量身定制的优化策略，使服务更加符合客户的实际情况。

在服务质量方面，呼叫中心外包服务还有一个很大的优势是可以提供全天候服务。这意味着企业客户可以在任何时间内获得优质的呼叫中心服务，大大提高客户满意度。

3、更高的灵活性和效率

呼叫中心外包企业有着更高的灵活性和效率。它们通常有更强大的信息和通信技术支持，在保证业务质量的同时，可以更好地应对变化。而传统的呼叫中心往往因为固定的模式和流程无法在短时间内做出调整。

二、呼叫中心外包的挑战

事实上，呼叫中心外包与传统的呼叫中心建设相比，也存在一些挑战。

1、信息的保护和安全问题

由于呼叫中心的业务往往涉及到客户的个人隐私信息等敏感问题，因此在选择外包企业时需要对服务商的信息保护和安全能力进行充分评估。

2、服务量的不确定性

呼叫中心外包服务的服务量通常很难预测，虽然外包企业可以根据现有的业务规模和客户需求进行安排，但在某些特殊情况下可能会出现服务过剩或不足的情况。

3、管理的难度

选择呼叫中心外包企业后，对企业来说，如何进行管理和沟通也是一个重要的问题。企业需要与外包企业建立良好的沟通机制，及时了解服务情况并进行调整。

三、结论

综合来看，呼叫中心外包作为企业转型优选模式具有很多优势和挑战。对于那些经验不丰富、运营成本高、服务质量欠佳的企业来说，选择呼叫中心外包可能是一条比较好的出路。

当然，在选择呼叫中心外包企业时，企业需要进行充分评估，从企业的实际情况出发，选择那些具有行业经验、技术优势、服务质量保障的企业进行合作，以达到优化管理、提高服务质量的目的。