自2月底人社为民服务“直通车”试运行以来，兰州市安宁区人社局在常规窗口提供优办快办服务基础上，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色，畅通企业和群众反映问题渠道，有效防范风险化解矛盾，切实让企业和群众享受到人社为民服务“直通车”带来的便利。截止目前，安宁区人社为民服务“直通车”服务窗口咨询引导850余人次，受理“办不成事”2件，均已解决。受理高频事项业务1100余件，其中：社保卡服务类25件；老年人和特殊群体服务类121件；工伤认定登记、劳动能力鉴定类16件；提前退休申报类2件；其他常规业务900余件。自主查询、办理业务44件。召开线上线下招聘会17次，参会企业600余家，发布用工岗位2200余个，达成初步意向人员520余人。认领甘肃省政务服务平台事项129项，全程网办率达80%以上，其中，行政许可事项已实现网办率100%。

一是划分了咨询引导区、“急难愁盼”反映区、信访接待区、业务受理区、自助服务区5个区域。其中，咨询引导区负责引导群众到相应窗口办事。“急难愁盼”事项反映区主要受理解决企业和群众在常规窗口由于种种原因没能成功办理的相关事项。业务受理区根据工作要求设立了社保卡服务窗口、老年人和特殊群体服务窗口、“打包办”受理窗口、工伤认定、劳动能力鉴定窗口、提前退休审核窗口，为办事群众提供相应服务。自助服务区负责为办事群众自助办事提供指导服务，帮助开展相关事项查询、凭证打印等工作。

二是依托人社为民服务“直通车”服务窗口，助力企业招工稳岗。开展了春风行动、民营企业招聘月、金秋招聘月、“百日千万”招聘行动等系列就业服务活动。紧盯重点时段，依托微信公众号、微博、头条、抖音等网络平台，打造统一规范的线上灵活用工平台和线下灵活用工市场，面向求职者提供职业介绍、职业指导等“一条龙”服务。充分利用服务窗口，加大远程招聘、网上面试、网络培训和职业指导等服务供给。进一步加强人力资源服务建设，发挥人力资源服务机构市场主体作用。组织人力资源服务机构对接规模以上重点企业、重大项目等多渠道、多形式挖掘就业岗位，满足企业高端人才需求。

三是把人社为民服务“直通车”与“123”工作模式相结合。即进一步规范“一窗受理”，提升窗口服务效能；加快推进“人社服务快办行动”改革与“互联网+政务服务”改革，提高经办服务水平；强化常态化的干部能力培训机制、人社系统政务服务“好差评”工作机制、常态化的行风问题监督管理机制“三个机制”，优化服务方式，引导办事群众快速、便捷办理业务。建立服务专班专员制度。每一名在编在岗工作人员，均为服务专员，精准联系服务2至3家规模以上重点企业，帮助企业排忧解难。

四是将“互联网+人社”作为人社为民服务“直通车”的支撑。实现了市、区、街道、社区四级网络全覆盖，辖区群众在街道、社区就近办理就业、社保、账户信息查询以及劳动执法维权等业务，切实解决联系服务群众最后一公里问题。

案例：3月2日上午，香港居民牛兰花女士手持港澳居民通行证，至安宁区人社为民服务“直通车”大厅的“急难愁盼”信访窗口，咨询她能否参加内地养老保险、能否享受待遇等问题。安宁区人社局工作人员首次遇到这样疑难问题，便第一时间向市人社局养老保险科电话咨询港澳台居民在内地参加社会保险的法律依据和相关政策。市人社局养老保险科提供了《香港澳门台湾居民在内地（大陆）参加社会保险暂行办法》，按照办法中相关规定为牛兰花女士进行了耐心详细的解释答疑，告诉牛兰花女士“在内地（大陆）依法注册或者登记的企业、事业单位、社会组织、有雇工的个体经济组织等用人单位（以下统称用人单位）依法聘用、招用的港澳台居民，应当依法参加职工基本养老保险、职工基本医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险，由用人单位和本人按照规定缴纳社会保险费。”同时，“参加社会保险的港澳台居民，依法享受社会保险待遇。”目前，牛兰花女士在安宁区注册的一家企业上班，可以参加职工基本社会保险。只要在大陆参加社会保险，到达法定退休年龄时，累计缴费达到15年，可以依法享受社会保险待遇。诉求人牛兰花对工作人员的答复及服务态度表示满意。