#自驱力 #互联网企业 #VUCA时代 #无边界组织 #责任边界 #雇主品牌#自驱 #字节跳动 #社会价值

这是一篇头条号上的高赞文。对上海疫情期间阿里、美团、京东、唯品会等互联网企业价值的新认知（从网上卖货的到帮助不会互联网工具的老人群体，从送外卖的到每年投入上百亿研发的无人配送车的安全配送，从次日达、当日达的物流速度后是对物资的仓储布局支撑能力，从打折平台到联络与服务上下游商家和消费者……），以及这些公司员工的各种自驱式的行为（自发组织帮助社区居民，老人小孩等弱势群体）。（图1）

类似情况其实在其它地区的抗疫中也自发出现过。例如一些不分身份、年龄和性别的个人，主动协助社区、物业和快递公司等分发运送物品，分担最后一公里的物流任务。

上海的朋友谈到自己住的小区里有个邻居，经常忙完家务和工作，就一头扎到物业，帮助联络各户居民，做各种组织工作，是小区人眼里的标杆。也有很多人不解其谓之何求？甚至事情做多了，也会随之出现“麻烦”，比如，有志愿者在分发物品时无意识地把邻居的个人信息发到了群里引起责难。

反复出现的疫情以及VUCA时代的特征，已经让每个人都开始有了切实体验。各种不确定性因素和波动性的常态，需要做好应对随时可能出现的变化。

新的变化往往需要具有不同能力、时间和资源等特点的人组团应对，而且是快速组团。有的公司组成了对上海区域员工的应援团队，包括公司里有个人生鲜电商资源的同事等。

前两年疫情期间，阿里的盒马生鲜等互联网新零售公司、京东7FRESH、美团等外卖公司、西贝等餐饮企业，联合组成跨界灵活用工，以及建立快速的培训上岗机制。苏宁物流等企业发布了“人才共享”计划，提供临时工作机会，或根据报名者所在地和个人意向就近分配任务。

这也是VUCA时代下，企业内部开始出现的特征。公司的组织不再是高度稳定的结构，也不是完全明确固定的工作职责。小米的粉丝经济，首先是跨界带来的成功。产品设计不仅仅是设计师自己的职责，粉丝也可以是设计者和参与者。

企业开始从封闭的组织向无边界组织发展，和外界增加更多、更灵活的能量流通和互动。从固定的责任到不确定性责任，责任边界开始模糊，以保障创新型的行动和创新人才为优先。

以往的一亩三分地、画地为牢、泾渭分明、楚河汉界，不做事不出错、多做事多出错的自保原则等，会遇到一些挑战。公司的定位和个人的定位也具有不稳定性。一个人可能有多重身份。

积极的促进是，公司和个人都在发挥社会价值和社会影响力。企业不仅仅是对股东的责任，还有社会责任、员工责任。员工不仅仅是一个岗位人，一个组织人，还是一个社会人。

以字节跳动为例，有3个方面的自我管理值得关注：社会责任、雇主品牌、员工自驱（摘自我近年的公号文，图2~图4）：

1、 重视、明确和对外发布公司的社会责任目标与衡量标准

字节跳动2019年发布了社会责任报告，将社会责任目标（CSR）与公司的用户目标、商业目标并列。分析公司价值链，建立全维度的履责领域。在主要业务和产品线都设置了社会责任的具体目标，将社会责任融入业务发展的全过程。

提出了“正直向善、科技创新、创造价值、担当责任、合作共赢”的社会责任理念，并在组织内设立了公益部门作为专门的责任管理部门，统筹与持续推进社会责任管理工作。

2、建设雇主品牌，通过员工输出社会影响力（图3）

互联网时代，员工的行为可能对公司品牌有极大促进，一个负面行为也可能产生巨大挫伤。

例如，曾经引发社会关注的杭州95后快递小哥，被评杭州市“高层次人才”，打破了社会上人们对快递员的认知局限。今日头条曾发起“寻找最美劳动者”的征集活动，通过个人的创新行为、创新瞬间创造更高、更多、更新的劳动成果。

用每个独特的个人去刷新人才标准，不唯学历、唯资历、唯经验、唯身份，打破条条框框的限制。也没有固定的责任和标准，唯有极致。

个人影响力引起的社会效应（比如对一个区域、一个细分行业、一类用户等），使得企业开始关注人才的这种“社会贡献”和引流价值。

2、 不设边界，建立员工自驱的企业文化（图4）

字节跳动的文化“字节范”中，强调“自驱”型文化，不设边界，不怕麻烦，积极拥抱变化，对不确定性保持乐观。

打造企业的品牌影响力，不仅仅靠企业的品牌塑造，也需要更多的自驱型员工。对外成为公司的形象大使，输出公司的文化和责任意识。这也是雇主品牌建设的内涵之一，在公司的日常管理中注入员工的行为素养，更好地面向外部用户与周边环境。