在疫情影响的大环境下，企业把外部资源配置到企业内部以提升核心竞争力的趋势越来越明显。

据观研报告数据显示，2020年的市场规模达到1753.5亿美元，2016-2020年复合增速为13%，超过了全球服务外包市场规模增速。

来源：观研报告网

从业务分类来看， 2021年我国服务外包产业市场规模8600亿元，其中KOP市场规模3661亿元，市场占比42.6%；BPO市场规模1308亿元，市场占比15.2%；ITO市场规模3631亿元，市场占比42.2%。

来源：观研报告网

显而易见，我国服务外包市场规模及增速数据是可观的，除此之外，我国离岸服务外包市场占有率也有所增长。

近日，商务部发布2022前三季度的服务外包产业离岸数据，呈现稳步增长的态势。新能源技术研发服务、信息技术解决方案服务、互联网营销推广服务等离岸服务外包业务增速较快，同比分别增长160.0%、128.5%和58.9%。

服务外包作为现代服务业的一种新形式，以增长的态势发展至今离不开政府的支持。

在2014年，国务院发布《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》；2017年，工信部发布《软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020）》；2019年，商务部、财政部、海关署联合发布《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》；2020年，商务部等8门发布《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》。

服务外包——企业人资管理的战略选择

在市场供需下，服务外包以自身的优势从人力资源服务中脱颖而出。服务外包不同于传统的用工模式，从优势上来分析，“降本增效“是诸多企业选择服务外包的一个重要原因，其中，用工的灵活性、合规性、权益保障等优势同样吸引着企业。

· 用工灵活性

服务外包实现了企业的组织和人员规模的弹性，有效促进了市场供需两端的匹配效率和人力资源调度的灵活性。

· 用工成本

服务外包需要按法律承担劳动者的社会保障。一旦出现用工风险，企业作为用工单位只需向乙方（服务外包单位）支付服务费，无需承担责任。而是由乙方承担雇主责任，且由乙方输出全流程、专业化的管理服务，有效降低招聘、基础人事管理等方面的成本，提升了企业组织的弹性。

· 用工合规性

与劳务派遣相比，服务外包的合规性相对较强。

· 劳动权益保障程度

服务外包的用工合规性较高，劳动权益保障程度相应的也比较高。从员工卷统计结果我们也可以看出，服务外包在社保缴纳比例总体上高于派遣员工，对权益维护的评估也明显比派遣员工更乐观。

· 用工扩大趋势

服务外包符合社会分工精细化的趋势，其专业服务的输出有利于企业灵活应对快速变动的市场经营环境，有助于其专注于核心业务、提升核心竞争力、增强组织弹性，并较少受到国家法律法规层面的限制，因此存在进一步扩大的趋势。

服务外包的规范性、灵活性，不仅仅是有利于企业人力资源战略管理的实现，更是突出在效率提高和风险降低上。一是人资成本的降低，生产管理流程的简化，都为企业的经营提高了效率；二是帮助企业规避了相关劳动法规带来的用工风险和责任，以及大量投资于人才所带来的不确定风险。

最重要的是，在市场竞争如此激烈下，企业可以通过服务外包减少对非核心、次要价值链的关注，从而聚焦更多的核心业务，提高组织的核心竞争力，获得更多的竞争优势。

未来，在市场和政府的相互促进下，选择服务外包的企业会越来越多，与此同时，越来越多的人才也加入到服务外包中来。据数据统计，截至2022年9月底，我国服务外包累计吸纳从业人员1458万人，同比增长7.7%，其中，大学及以上学历939万人，占64.4%。

中国服务外包研究中心副研究员郑伟讲道，就目前数据来看，中国服务外包在“量质齐升”的道路上正稳步前行。

数据来源：观研天下、共研网、商务部