01

3亿人 为梦想蛰伏奋斗

为梦想背井离乡的“新市民”，他们生活在川流不息的大城市，没有获得当地户籍，或者获得户籍未满三年，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等。

《2022新市民金融服务白皮书》数据显示，目前我国新市民人口数量在3亿左右，在我国总人口中占比约20%，是社会新经济、新消费中不容忽视的一股力量。

在北京，外卖员大概有5万人；在上海，快递小哥的数字已超10万人；全国出租车、网约车司机数量在700万人以上，占全国城镇就业人口总数的1.5%左右。这其中，大部分是“新市民”。

穿行大街小巷的骑手和快递员，敢拼敢闯的创业者，起早贪黑的清洁工，他们忙碌的身影勾勒起都市生活的基准线。

事实上，这些“新市民”中不乏听障人士的踪影。中国聋哑人群数量超过两千万，随着外卖的兴起，他们很多人进入了这个行业。以某外卖平台为例，目前，有超过3000位听障骑手在该平台跑单。

02

年入24万元的“骑手单王”

铭涛（化名）作为全国聋人骑手群中的一员，正是与他的沟通中才体会到聋人外卖骑手的工作困境。

清晨7点，26岁的铭涛戴上头盔口罩、穿上配送工装，骑上电动车，穿梭于大街小巷，成为这座城市的“摆渡人”，开启一天的配送工作。但与无数健听外卖员不同的是，他是一名听障人士，因为一场发烧，夺走了他大部分的听力。

因为骑手这份职业，需要与健听人士进行大量沟通。当发信息与顾客沟通，而没及时收到对方回复时，铭涛只能采取打电话、接通后3-5秒挂断，再通过发信息的方式，告知顾客“我是一位聋人骑手，请记得及时取餐”。

但是送餐途中的总会遇到各种意外，比如顾客写错电话、临时更换地址，系统就叮叮当当一声声催促“即将超时，即将超时”。即使心情焦灼，铭涛也只能手忙脚乱地打字沟通。速度很慢，为了提高效率，就经常使用输入法联想，结果呈现出的句子又成了乱码状态。顾客打电话过来他无法回上话，各种误会的堆积导致差评的出现。

从运转结构上看，外卖系统的上游是商家们，通过如细胞般游走的骑手在其中的链接与配送，将商品送至给下游的源动力——消费者。事实而言，对于听障人士来说，外卖小哥这一职业，不仅辛苦而且“高危”。几乎听不见汽车或电动车的鸣笛声，在遇上不打转向灯的车主时，真的在跟死神擦肩而过。即使生活面临很多艰难困境，愿意用他们的努力，用自己的劳动果实在社会上立足。

提及为何选择做骑手？本拥有一个厨师梦的他，因为疫情影响薪资打折。2021年，他转行到平台做众包骑手。虽然困难，但从冬到夏。一天起码送出100单，一年挣了24万元。因为个人业绩好经常冲上外卖榜单，甚至成为区域业绩单王。他们付出数倍于健全人士的努力，为城市的发展贡献了自己的微薄之力。

03

灵活用工为什么会受到企业的青睐?

我们特别了解了一下众包骑手的事宜。只要在APP注册、认证并获得通过后即可上岗，属于灵活就业人员。据红海君发现，在国内，超过六成的企业选择灵活用工。

经济下行，为了缩紧企业经营成本而出现的不可抗力裁员，还是与恢复生产随之而来的用工热潮，其根本都指向了人力资本效益。对于企业来说，降本增效是发展的关键之一，而灵活用工则是其中一个重要方式。

灵活用工为什么会受到企业的青睐，企业如何实现灵活用工达成降本增效？

新兴产业是走在灵活用工的前列的，比如互联网的直播带货、快递、外卖、物流。在灵活用工方式下，企业和劳动者不存在劳动关系，企业只需向灵活用工服务商支付相应的人员成本、服务费和风险金与传统雇佣方式相比，在人才的“选用育留退”环节的成本均可降低，使得用人单位更好地聚焦战略与主业。帮助企业根据市场情况适时调整员工规模，规避部分的人力资源经营风险，减少劳资纠纷。

关于企业采用灵活用工的建议：

（一）选取相对应的用工方式

企业通常包含不同的业务链，甚至同一条业务链上也有工种的区分。那么，企业就可以根据业务链各节点的工作性质，细分地进行人才盘点和调节。

对于核心、不可替代业务链的节点，可以采取固定合同用工的雇佣形式和外部合伙人形式；对于非核心，不可替代岗位，可以减少岗位编制，采用项目外包等模式；对于非核心、可替代岗位，可以采取短期外包、兼职等临时用工形式。

（二）充分利用当地政策，可持续发展

从中央文件到地方文件，围绕促进和稳定就业为指针，为劳动者创造各类职业培训环境，同时也与当地政府多沟通交流，享受政策红利。