各行各业都已经熟知降本增效的重要性，而对于物业服务企业这种用工成本占比较高的行业来说，如何在满足经营需求的同时有效地化解单位人工成本上涨的压力，保持稳健发展呢？这就需要物业服务企业改善人力结构，降本增效。而与时俱进的灵活用工则成为了物管企业解决这一问题的新途径。

物业行业是一个快速发展的行业，但是在发展过程中，存在着用工问题。其中最主要的问题是人员流动性大，员工稳定性差。由于物业行业的工作性质和工作环境，员工的工作压力较大，工作强度较高，导致员工的离职率较高，这给物业企业的管理和运营带来了很大的困难。 为了解决这个问题，物业企业应该加强员工培训和福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。同时，物业企业应该建立健全的人才管理制度，加强对员工的管理和监督，提高员工的工作积极性和责任心。只有这样，才能够有效地解决物业行业的用工问题，为行业的健康发展提供有力的保障。

由于物业行业的劳动密集型特点，一直以来都存在着大量的用工需求。

目前，物业行业面临着供不应求的问题，尤其是一线基础员工，如保洁服务员、安保巡检员、工程检修员、园林维护员等，他们大致占据了物业行业用工人数的80%。然而，由于市场机制不完善，人才流失的情况较为普遍。因此，对于地产物业这类服务行业来说，降低基层员工的流失率已经成为了物业管理经营者面临的难题。

资料来源：万世咨询

此外，随着行业规范化要求和服务质量的提高，企业的用工管理成本也在不断增加。根据15家上市物流企业公开披露的2022年年报数据，经过剔除负值后，这些企业的平均经营利润率约为8.82%，而人工成本支出占营业收入比重的平均值约为36.96%。因此，企业管理者需要更多地思考如何有效地进行用工成本分析和构建，以提高企业的管理水平和经济效益。

二、导致物业企业人工成本较高的五大原因 1. 人员数量过多：物业企业需要雇佣大量的员工来完成各种任务，如保安、清洁工、维修工等。如果人员数量过多，就会导致人工成本的增加。 2. 员工薪资水平高：物业企业需要雇佣一定水平的员工来保证服务质量，这些员工的薪资水平相对较高，也会导致人工成本的增加。 3. 员工培训成本高：物业企业需要对员工进行培训，以提高服务质量和工作效率。培训成本高也会导致人工成本的增加。 4. 社会保险费用高：物业企业需要为员工缴纳社会保险费用，这也是人工成本的一部分。如果社会保险费用高，就会导致人工成本的增加。 5. 员工福利待遇高：物业企业为了留住员工，通常会提供一定的福利待遇，如住房、餐饮、医疗等。这些福利待遇也会导致人工成本的增加。

1、岗位复杂性：

物业行业的工作范围涉及到日常维护、客户服务、安全等多个方面，因此需要具备不同专业背景和技能的员工来完成。这也意味着物业行业对人力资源的需求相对较高。

2、用工成本增长：

随着当地最低工资标准的上调和员工社保基数的调整，物业企业的用工成本逐年上涨。如果企业无法提供令员工满意的薪资，将会面临员工大量跳槽的情况。

3、人员流动性大：

由于物业行业员工的流动性较大，企业需要不断进行新员工的招聘和培训，这会增加企业的人力成本。

劳动力需求不断上升：

随着城市人口的不断增长和新建物业项目的不断涌现，物业管理服务的需求也在不断增加。然而，由于合格的物业管理人员相对较少，企业为了吸引和留住人才，不得不逐步提高薪资待遇。

5、消费需求变化：

随着客户对物业项目服务需求和期望的不断提高，物业企业需要加大人力和培训投入，以提高员工的专业技能和服务水平。

高人工成本对物业企业的影响主要体现在以下三个方面： 1. 压缩企业利润空间：高人工成本会直接导致企业的成本增加，从而压缩企业的利润空间。这对于物业企业来说尤为明显，因为物业企业的主要收入来源是物业管理费，而物业管理费的收取是受到政府规定的上限的限制的。因此，高人工成本会使得物业企业的利润空间更加狭窄，难以获得更多的利润。 2. 降低企业竞争力：高人工成本会使得企业的成本增加，从而使得企业的产品或服务价格上涨。这会使得企业在市场上的竞争力降低，因为消费者往往会选择价格更低的产品或服务。对于物业企业来说，高人工成本会使得物业管理费上涨，从而使得业主更倾向于选择价格更低的物业管理公司，从而降低了物业企业的竞争力。 3. 限制企业发展：高人工成本会使得企业的成本增加，从而限制企业的发展。对于物业企业来说，高人工成本会使得企业难以扩大规模或者开展新的业务，因为这些都需要更多的人力资源。因此，高人工成本会限制物业企业的发展，使得企业难以实现更高的利润和更大的市场份额。

物业企业的盈利能力和竞争力受到了削弱

企业的人工成本居高不下，将直接影响到企业的经营成本，从而挤压物业企业的利润空间。为了弥补成本差距，企业可能需要削减其他方面的支出或提高服务价格。

对物业企业的发展战略和转型升级产生了影响

物业企业在扩大规模、开拓市场、创新服务等方面受到了人力成本较高的限制，这也使得它们面临着与其他低成本或高效率的竞争对手或替代品的竞争压力。

物业企业的经营风险和管理难度不断上升

物业企业在人力资源方面面临着一系列挑战，包括招聘、员工留用和培训等方面。由于人力资源市场的供需矛盾和流动性较大，物业企业需要采取措施来应对这些挑战。此外，由于人力成本占比较高，物业企业对外部环境变化和客户需求变化更加敏感和依赖。

四、灵活用工解决方案

优化人力资源结构和改善雇佣关系以减轻压力

如何应对单位人工成本上涨的行业性压力，改善人力结构，保持物业企业稳健发展，是每一家物业企业都需要优先考虑的战略问题。

灵活用工是解决方案之一，它可以帮助企业更好地应对市场变化和业务需求。

大多数物业公司的人力成本主要来自于人力资源管理活动，包括人员筛选、面试、招聘、培训和绩效考核等。这些活动需要花费大量的时间和精力，而且物业公司对人力资源市场的了解不够专业，很难及时招募和保留所需的人才。因此，通过灵活用工平台实现数字化转型，可以提高企业的人效比，从而提升整体运营管理水平。

为了更好地适应不同地区的作业需求，物业企业可以利用灵活用工平台来发布一线基础岗位的外包业务任务，例如保安、保洁、绿化、维修和客服等。这种方式可以通过灵活用工的方式来招募基层物业工作人员，并在专业培训后让他们上岗工作。同时，企业可以筛选专业素质较高的劳动者进行长期合作，以保持一定的人力资源储备，以防短期人工紧缺的情况发生。这种方法可以帮助企业更好地适应不同地区的作业需求，提高工作效率和服务质量。

在使用灵活用工平台招募劳动力时，建议优先选择有丰富经验的劳动者。此外，企业应该建立完善的短期培训机制，以确保用工团队的服务质量符合标准，并降低人工成本支出。

此外，采用数字化和智能化技术来管理用工团队，可以通过线上方式对劳动者的工作效果进行验收，并实现用工费用的支付结算和一键报税，从而显著提高管理效率。

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